Gestion des conflits en copropriété
Formation créée le 17/02/2023. Dernière mise à jour le 21/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Permettre à tous les salariés ou dirigeants de syndics de copropriété d'améliorer leurs compétences en communication, de limiter et de gérer les situations de conflits.
Objectifs de la formation
- • Identifier une communication conflictuelle
- • Mettre en pratique une attitude pour réceptionner un message violent
- • Mobiliser des clés de communication afin d’apaiser le dialogue
- • Construire et tenir un cadre en Assemblée Générale
- • Adopter une posture facilitant la résolution de conflits
Profil des bénéficiaires
- Gestionnaires de copropriété
- Directeurs de copropriété
- Assistants de copropriété
- Comptables de copropriété
- Pas de prérequis
Contenu de la formation
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Introduction (30min)
- Présentation du déroulé de la journée, mise en place
- Tour de table des attentes sur la formation. recueil des besoins
- Positionnement préformation
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I/Introduction à la communication
- La communication avec les copropriétaires et le Conseil Syndical (30 min) : La communication idéale. Les réflexes qui alimentent la mauvaise communication Être responsable de sa part
- Des outils au service du dialogue (30 min) L'écoute active Comprendre les émotions, les communiquer Faire baisser le niveau de violence
- Intentions, besoins, valeurs : aller au delà des mots (30 min) Le message derrière les mots. Des outils pour faire émerger les intentions et les besoins derrière l'agressivité
- Recevoir un message violent d'un collègue ou copropriétaire (40 min) S'écouter avant de communiquer. Distinguer le message de l'objet du conflit.
- Faire une demande par mail, par oral (30 min) Formuler de façon claire, positive, concrète. Relier sa demande à ses besoins.
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I/Introduction à la gestion de conflits
- Quelques notions sur le conflit (30 min) Distinguer conflit, violence, souffrance Les avantages à rester dans le conflit pour les copropriétaires
- Établir un cadre en AG (40 min) Poser les règles et être l'exemple. Co-construire et questionner le cadre établi
- Désamorcer les conflits en réunion ou en AG (30 min) Questionner les attentes. Nommer ce qui se joue chez l'interlocuteur
- Être tiers dans le conflit (50 min) Être témoin ((ex : le cas d’un conflit entre co-propriétaires)) Conseiller, expert ou médiateur ? Mise en situation
- Les outils du médiateur (40 min) Reformuler. Questionner les signifiants
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Conclusion (30 min)
- Synthèse, récapitulatif
- Retours d'expériences /Echanges sur la formation
- Positionnement post-formation
- Satisfaction à chaud
Formateur : Mattéo Galan (Galan Médiation) Médiations en entreprise, dans le secteur culturel, en inter-individuel et familial. Pédagogue-formateur depuis plus de 20 ans : pédagogie de groupe, gestion de projets Coordinateur de structures culturelles, cours individuels. Intervenant en collège sur les questions de communication et gestion de conflit. Intervention auprès de publics éloignés Certificat de compétences Pratiques de médiation – Cnam / en cours de certification. Maîtrise de Sciences de Gestion option Ressources Humaines – Paris I. Master 2 Administration et Gestion de la musique – Paris IV. Responsable Pédagogique : Charles BOHBOT Responsable Pédagogique : Charles BOHBOT Avocat associé du Cabinet BJA AVOCAT – Paris 16 Formateur pour professionnels spécialisés dans l’immobilier et la copropriété Master 2 Droit immobilier et de la construction - Mastère spécialisé Droit et management international Master 2 Droit de l’entreprise
- Feuilles de présence. Questions orales ou écrites (QCM). Mises en situation. Formulaires d'évaluation de la formation. Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation. Documents supports de formation projetés. Exposés théoriques Etude de cas concrets Quiz en salle / en ligne Mise à disposition en ligne de documents supports en amont et/ou à la suite de la formation.